当业务体系发展过快时,包括业务类型、业务规模、经营网点、人员数量等快速增长或剧烈变化时,很多企业会采用外生式方式进行管理系统的构造与充实,具体表现为:
企业总部管理部门的负责人大量从外部招聘,再由他们根据自己之前的知识和经验(对该企业而言是外生的),进行部门内的机构充实、人员充实和工作制度建立。这种并非切实基于该企业业务系统运营和发展需要而构造的管理系统,是一种由外而内的形成方式。对业务系统而言:
短期内,难以完成功能化的过程——在各方面的管理上,有人员没功能;
长期看,仅靠其自我演化也很难形成统一、高效的功能系统——即使有部门、有人员、有功能,也必然各自为政,彼此之间缺乏内在的一致性,在共同对下属单位进行管理和服务时,相互冲突、消耗,难以形成有效的合力。
当然,相比完全没有管理体系而导致的业务失控风险,这种方式有其存在的必要性。但企业应在外生式方式的基础上,及时、快速的对功能体系进行梳理和定位,并建立起管理能力提高的内增式方式——由业务系统、到业务管理系统、再到职能管理系统,以实现自下而上的完善、确保管理配称业务。
否则,继续由各部门根据各自思路进行管理系统的完善,可能会因管理系统对业务系统不适用的加深和固化,反而对业务系统的运行与发展造成严重阻碍和制约。
当前很多新兴业态企业在组织发展和组织管理上面临的问题与风险,其实也与此有很大关联——只是它们的问题还附加了商业模式创新导致管理出现新功能、新流程、新行使方式等的影响因素。