理解企业制度的建设方法

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管理系统一级划分:功用系统和伺服系统

从管理资源的价值指向角度,即管理的服务对象角度,企业管理系统分为两部分:功用系统和伺服系统。

功用系统,是一个它为系统,此类管理资源直接或间接为企业外部主体服务,其目的在于企业整体市场价值实现。实践中,主要指生产管理、经营管理、财务管理、人力资源管理等直接服务于业务对象的管理以及相关的直接职能管理。

伺服系统,是一个自为系统,此类管理资源为企业内部主体服务,其目的在于企业自我价值的增长。实践中,其效用核心在于制度建设系统。

如个人既要工作也要学习,工作是为实现个人价值,学习是为更好工作。企业亦是如此,要把运营等工作管理好需要不断学习,需要有一个系统来保证管理能力提升——功用系统的强大需要伺服系统提供持续的价值转化和输入。

 

伺服系统二级划分:管理外生系统和管理内生系统

从管理资源价值增长方式角度,伺服系统又可分为两个子系统:管理外生系统和管理内生系统。

管理外生系统,如管理人员招聘和培训、考勤机设备使用等,是一种依赖于投资实现管理资源价值增长的方式,本质上是通过企业和外界的价值交换实现管理资源价值的补充性增长;但过度依赖于这种外延式方式,容易造成企业已有资源的价值浪费,演变成粗放发展方式。

管理内生系统,指通过企业自我学习、自我创新而实现管理资源的价值增长。如日本的质量管理小组,通过“干中学”方式不断提高对工作的认识,增加工作方面的知识并进行有效的推广运用。是一种内涵式的增长方式。

实践中,企业的管理外生系统很普遍,而管理内生系统大多不具备或很不完善。而具有较完善管理内生系统的企业往往是行业内的优秀企业、管理水平很高;当其它企业学习优秀企业时,往往容易流于形式,主要因为管理内生系统本身具有不可复制特性,且与其运行环境有着千丝万缕的联系,带有典型的环境特征。

管理外生系统在多数情况下是要通过管理内生系统起作用的。离开了管理内生系统,管理外生系统的运作常面临“有资源没作用”的窘境。因为对于资源的类型、质量及其在环境中发挥作用所需条件,都需要企业本身具备一定的知识基础来识别:需要对当前企业内部各项工作有更充分的、细致的认识,然后才可能明确对资源的具体需求,也才有可能通过管理外生系统进行恰当投资。

 

管理系统的制度关联

管理内生系统的典型管理过程可描述为:识别、提炼、验证、转化。“识别”是指对工作中形成的知识进行识别;“转化”指对知识的制度转化;之后的工作就是“运用”,即通过功用系统实现制度化后的知识运用。功用系统是通过制度手段,促使工作知识得到普遍、稳定、反复的使用;管理内生系统本质上是通过一套自为系统,不断增进工作知识并进行制度转化。

管理,从内容上看,其本质是知识;从过程上看,其本质是知识的运用。制度,是一种手段,是保证工作知识强制使用的手段。制度是一个有着非常丰富涵义的概念:它既是手段也是内容,缺乏实质内容的制度是空泛的、也失去了制度本身的实质效力;从另一个角度看,没有制度化的工作知识只能是隐含的,并不具有实质的管理意义,要让这些知识具有管理意义,那么就一定要进行制度化。制度建设系统是伺服系统效用的核心部分,覆盖了全部管理内生系统,及小部分管理外生系统。

基于此,那管理能力的增长是否等同于管理资源的增长?其实,知识的制度化本身是要保证知识的遍、稳定、反复的使用,而能力的形成则是知识反复运用所产生的结果。从这个角度看,知识的制度化,其本身就是知识向能力的转化过程。由此也可以看出制度的另外一层含义,其本身就是能力化的过程,就是促进能力形成的最佳方式。 

 

 

 

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