市场营销体系:销售和市场开发功能的分与合

               上海复斯管理咨询公司

   

在企业系统中,市场营销体系是一个大的功能体系,其内部有多个功能子体系,如销售功能子体系、市场开发功能子体系等。要分析销售功能和市场开发功能应该分开还是融合,主要根据产品或业务的销售特点和客户对象特点而定。

简单讲,对一般个人消费品而言二者通常是分开构建的,以市场部为主体形成市场开发功能体系,以销售部或销售分公司为主体形成销售功能体系;而对于多数高技术产品和机构消费对象,二者则通常需要进行融合设计。

在对销售和市场开发功能进行融合设计时,两个体系并非要完全重合,事实上更多时候是二者仍存在一定分工。这种分工可能表现为市场部具有更多的市场开发功能,基层销售人员及团队承担更多销售功能,而各地分公司则同时具有销售功能和市场开发功能——即在各层级功能偏重程度不同。

例如:某银行信用卡中心的市场营销体系当前整体上看是二级架构:卡中心-区域营销服务中心;而随着业务向二级、三级城市市场发展,过程中既有卡中心往下走、也有区域营销服务中心往下走(如下图红线所示)。若今后二级、三级区域市场仍由卡中心直管,则随着管理幅度增加及客户服务质量的强调,需要建立大区分中心,而卡中心则将更加后台化,从而形成“卡中心-分中心-区域营销服务中心”的三级架构(即模式A)。若二级、三级区域市场未来由一级区域营销服务中心负责,则实际形成的组织管理架构是“卡中心-营销服务中心-营销执行中心”的三级架构(即模式B),该模式需要卡中心的市场功能及其它行政管理功能向区域营销服务中心转移。

 

 

以上是仅考虑单一产品或业务情况下,销售和市场开发功能的分与合。对于关联多元化发展企业,尤其是存在较强经营关联(如客户关联、市场关联、渠道关联、技术营销资源关联、品牌关联等)时,需进一步考虑关联产品或业务的销售特点和客户对象特点、及其关联方式(详细案例分析见《强任务导向组织设计的方法与实例》一文)。

 

 

 

  了解更多理论、知识、案例等最新研究,

  请加微信公众号“FUTH企业创新发展”,

  免费获取复斯公司企业创新发展研究。

 

 微信号:FUTH-CXFZ

         地址:上海市浦东银城中路68号时代金融中心33楼、32楼  邮编:200120 

         电话:021-55951999、15300723386(业务咨询)  邮箱: futh@futh.com.cn

         Copyright©1999-2020 上海复斯管理咨询有限公司 ,All Rights Reserved